Preguntas frecuentes

¿Desea saber dónde está su pedido en tiempo real?

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Haga clic en la pestaña "Historial y detalles de mis pedidos"
3. En la columna "Estado" podrá saber dónde está su pedido

¿Se ha equivocado en su pedido y desea modificarlo?

Es posible si su pedido aún no ha salido.

Asimismo, si todavía está en preparación, es que aún es posible cancelarlo.

Le invitamos a contactarnos lo antes posible antes de las 11 de la mañana.

Nos encontrará enlos siguientes puntos de venta.

Si desea recibir su pedido a domicilio, el envío es gratuito en Francia metropolitana a partir de un importe de 65€ de compra.

También es posible recibir su pedido en un punto de recogida si lo desea a través de Mondial Relay.

Consulte la lista de puntos de recogida en el sitio web de Mondial Relay > encontrar un punto de recogida.

Si dispone de este servicio en su municipio, haga clic en "Seleccionar un punto de recogida" en la página que se abre. Seleccione el punto de recogida que más le convenga en el mapa y, a continuación, haga clic en "Elegir - Validar el punto de recogida".

Usted dispone del derecho de desistimiento tal y como lo estipula el artículo 6 de nuestras condiciones generales de venta. "De conformidad con las disposiciones del artículo L 221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna".

Tenga en cuenta que:

• Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual).
• En este marco, usted asume la responsabilidad. Cualquier daño sufrido por el producto en esta ocasión puede ser motivo para anular el derecho de desistimiento.
• Usted asume los costes directos de devolución de los productos.
• Procederemos al reembolso de las sumas abonadas en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la solicitud y a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido.

¿Tenía un código promocional a su disposición y se olvidó de utilizarlo antes de validar su pedido?

Escríbanos a la dirección contact@pronutri.com o contáctenos al 04 92 08 00 83 con el código que deseaba utilizar: si es válido, lo aplicaremos en un próximo pedido.

¿Cómo funciona el programa de referidos? 

¡Nuestro sistema de referidos le permite obtener un descuento de 5€ en su carrito!

Tanto si usted es el padrino como el ahijado, aprovecharlo es muy sencillo. Tenga en cuenta que nuestros cupones no son acumulables con otros descuentos.

Para el padrino: En su cuenta, diríjase a la página "Programa de referidos" y rellene los campos. Le informaremos por correo electrónico de un descuento a utilizar en cuanto su ahijado haya aprovechado la oferta.

Para el ahijado: Debe esperar a recibir un correo electrónico y hacer clic en el enlace indicado para activar su oferta. Una vez identificado, se aplicará el descuento en su carrito.

Para cada uno de sus pedidos, el número de puntos de fidelidad que puede ganar se muestra en cada ficha de producto.

Cuando realiza una compra, sus puntos de fidelidad se acreditarán automáticamente en su cuenta y podrá consultarlos en cualquier momento.

Atención, sus pedidos cancelados o que ya se beneficien de puntos de fidelidad no son elegibles. Sus puntos son válidos sin límite de tiempo.

Los productos Activa son reembolsados (bajo prescripción médica) por las mutuas que cubren el reembolso de complementos alimenticios o terapias naturales (como Elsee care).

Esta información se le facilita a título indicativo. Le invitamos a que se informe previamente con su mutua para comprobar si puede beneficiarse del reembolso de complementos alimenticios.

¿Desea hacer una pausa en su tratamiento, o ya ha alcanzado sus objetivos y desea cancelar su suscripción?

Para ello, solo tiene que:

• Acceder a su cuenta, asegurándose de utilizar la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
• A continuación, diríjase a la sección "Gestionar mi suscripción" para realizar las modificaciones deseadas.

La tarifa cobrada corresponderá a este nuevo contenido. Las renovaciones de la suscripción se realizarán según la frecuencia elegida.

Deseo crear una cuenta:

Para crear su cuenta de cliente, es muy sencillo y lleva menos de un minuto:

solo tiene que hacer clic en "Conexión" y, a continuación, en "¿No tiene cuenta? Cree una"

Introduzca su información y haga clic en "Registrar"

¿Por qué crear una cuenta de cliente?

Su cuenta de cliente le permite consultar:

• Sus pedidos en tiempo real
• Su historial de compras
• Sus direcciones de envío y sus métodos de pago
• Disfrutar de nuestro programa de fidelidad y de referidos

Deseo modificar mi identidad, mi correo electrónico o mi contraseña.

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Deseo gestionar mis diferentes direcciones de envío

La dirección que indicó al crear su cuenta es su dirección de facturación y la dirección de envío predeterminada.

También puede recibir sus pedidos en una dirección distinta a la indicada anteriormente. En la pestaña "Administrar sus direcciones de envío" dispone de una libreta de direcciones. Puede guardar una nueva dirección, si lo necesita. Una vez introducidos los datos, solo tiene que hacer clic en "Añadir una nueva dirección"

Deseo cambiar mi contraseña

En su cuenta, vaya a la pestaña "Información". Introduzca su contraseña antigua y la nueva contraseña.

Posteriormente recibirá un correo electrónico con un enlace: haga clic en él para activar su contraseña.