Preguntas frequentes ES

Vous souhaitez savoir où est votre commande en temps réel ?

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes"
3. Dans la colonne "Etat" vous pouvez savoir où est votre commande

Vous vous êtes trompés dans votre commande et vous souhaitez la modifier ?

C'est possible si votre commande n'est pas encore partie.

Aussi si elle est toujours en cours de préparation, c'est qu'il est encore possible de l'annuler.

Nous vous invitons à nous contacter le plus vite possible avant 11h du matin.

Vous nous retrouverez dansles points de ventes suivants.

Si vous souhaitez être livré à domicile, cela est gratuit en France métropolitaine à partir d'un montant de 65€ d'achats.

Il est également possible de vous faire livrer en point relais si vous le souhaitez via Mondial Relay.

Consultez la liste des points relais sur le site Mondial Relay > trouver un point relais.

Si vous disposez de ce service dans votre commune, cliquez sur "Sélectionner un point relais" sur la page qui s'ouvre. Sélectionnez le point relais qui vous convient sur la carte, puis cliquez sur "Choisir - Valider le point relais".

Vous disposez du droit de rétractation comme l'article 6 de nos conditions générales de ventes le stipule. "Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer le droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité".

Sachez que :

• Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice).
• Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 
• Vous supportez les coûts directs de renvoi des produits.
• Nous procéderons au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous aviez un code promo à disposition et avez oublié de l'utiliser avant de valider votre commande ?

Ecrivez-nous à l'adresse contact@pronutri.com ou contactez-nous au 04 92 08 00 83 avec le code que vous souhaitiez utiliser : s'il est valide, nous l'appliquerons sur une prochaine commande.

Parrainer un ami, comment ça marche ? 

Notre système de parrainage permet de bénéficier de 5€ de remise sur votre panier !

Que vous soyez parrain ou filleul, il est simple d'en profiter. Attention, nos coupons ne sont pas cumulables avec d'autres réductions.

Pour le parrain : Sur votre compte, rendez-vous sur la page "Programme de parrainage", remplissez les champs. Vous serez informés par e-mail d'une remise à utiliser, dès que votre filleul aura profité de l'offre.

Pour le filleul : Vous devez attendre de recevoir un email et cliquer sur le lien indiqué pour activer votre offre. Une fois identifié, votre remise s'effectuera sur votre panier.

Pour chacune de vos commandes, le nombre de points de fidélité que vous pouvez gagner est affiché sur chaque fiche produit.

Lorsque vous effectuez un achat, vos points de fidélité seront automatiquement crédités sur votre compte et consultables à tout moment.

Attention, vos commandes annulées ou bénéficiant déjà de points de fidélité ne sont pas éligibles. Vos points sont valables sans durée limitée.

Les produits Activa sont remboursés (sur prescription) par les mutuelles qui prennent en charge le remboursement des compléments alimentaires ou des thérapies naturelles (comme Elsee care).

Ces informations vous sont données à titre indicatif. Nous vous invitons au préalable à vous renseigner auprès de votre mutuelle afin de vérifier si vous pouvez bénéficier du remboursement des compléments alimentaires.

Vous souhaitez faire une pause dans votre cure, ou avez déjà atteint vos objectifs et souhaitez stopper votre abonnement ?

 Pour cela, il vous suffit :

• De vous connecter à votre compte, veillez à bien utiliser l'adresse e-mail associée à votre commande.
• Puis rendez-vous dans la section "Gérer mon abonnement" pour effectuer les modifications souhaitées.

Le tarif prélevé correspondra à ce nouveau contenu. Les renouvellements de l'abonnement auront lieu à la fréquence choisie.

Je souhaite créer un compte :

Pour créer votre compte client, c'est très simple et cela prend moins d'une minute :

il vous suffit de cliquer sur "Connexion", puis "Pas de compte ? Créez-en un"

Renseignez ses informations et cliquer sur "Enregistrer"

Pourquoi créer un compte client ?

Votre compte client vous permet de consulter :

• Vos commandes en temps réel
• L’historique de vos achats
• Vos adresses de livraison et vos moyens de paiement
• Profiter de notre programme de fidélité et de parrainage

Je souhaite modifier mon identiité, mon email ou mon mot de passe.

Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur "Informations"
Changez l'information dans le champ appropriée
Cliquez sur "Enregistrer".

Je souhaite gérer mes différentes adresses de livraison

L'adresse que vous avez renseignée à la création de votre compte est votre adresse de facturation et par défaut de livraison.

Vous pouvez également vous faire livrer à une adresse différente que celle renseignée au préalable. Dans l'onglet "Administrer vos adresses de livraison" vous avez un carnet d'adresses. Vous pouvez enregistrer une nouvelle adresse, si besoin. Une fois les coordonnées renseignées, il vous suffit de cliquer sur "Ajouter une nouvelle adresse"

Je souhaite changer mon mot de passe

Dans votre compte, allez dans l'onglet "Informations". Renseigner votre ancien mot de passe et le nouveau mot de passe.

Vous recevrez par la suite un email avec un lien : cliquez dessus afin d'activer votre mot de passe.